Конфиденциальность
Слово CRM использует сведения об организации, записях и контактах клиентов для работы напоминаний, диалогов и интеграций. Доступ к данным ограничивается организацией и правами пользователя.
Обращения в поддержку
Если вы оставляете email и вопрос на сайте, эти данные передаются команде поддержки для ответа. Форма не создаёт аккаунт и не подписывает вас на рекламную рассылку. Обращения из Telegram и с сайта получают номер и передаются в рабочую тему поддержки.
Для подготовки черновика ответа вопрос может обрабатываться внешним текстовым AI-провайдером через модельный шлюз сервиса. Перед передачей из текста заменяются распознанные телефоны и email. Помощнику передаётся справка о продукте; автоматического доступа к кабинету CRM он не получает. Черновик проверяет сотрудник, автоматической отправки ответа клиенту нет. Не присылайте пароли, коды входа и токены.
Подключение по QR
Общая ссылка содержит идентификатор филиала, но не данные клиента. Клиент самостоятельно запускает бот и передаёт свой контакт кнопкой Telegram. Номер используется для сопоставления с записями этого филиала. Персональная ссылка из SMS предназначена только её получателю.
Аналитика
На сайте используется Яндекс Метрика. При наличии ClientID Метрики переход в бот может быть связан с последующими событиями: запуск бота, подключение CRM, первая отправка напоминания и оплата. В ссылку Telegram передаётся случайный короткий идентификатор, а не ClientID, телефон или пароль. Без ClientID событие не связывается с визитом в Метрике.
Сервисы доставки
В доставке участвуют Telegram и SMS Gorod. Основной сервер Слово CRM расположен в России. Клиент сначала запускает Telegram-бот; до этого бот не может первым отправить ему сообщение. Обработка внешними сервисами доставки и текстовой моделью регулируется также условиями соответствующих провайдеров.
Ваши обращения о данных
Для уточнения состава данных, исправления или удаления сведений обратитесь в поддержку. По данным, переданным вашим салоном, также можно обратиться непосредственно в салон.
Связаться с поддержкой